gototop
Главная Менеджмент На чём основана система менеджмента качества строительной организации.

Яндекс.Метрика
Яндекс цитирования
На чём основана система менеджмента качества строительной организации. PDF Печать
Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Автор: Сергей Худяков   
22.01.2012 16:53

Каждая организация в сфере строительства имеет  собственную систему менеджмента качества. В основе такой системы лежат международные стандарты, которые узаконены в Российской Федерации действующими ГОСТами.

Что же такое система менеджмента качества? Каково её предназначение?  Известно, что при передачи информации от одного человека другому может быть потеряно либо искажено до 30% её сути. Если учесть, что в процессе строительства принимают участие большое количество субъектов, а процесс управления носит многоуровневый характер, то не сложно предположить, что от качества информации, доведённой до непосредственного исполнителя, зависит очень многое. Каждый из нас в обыденной повседневной практике неоднократно встречался с таким понятием, как "испорченный телефон". Это как раз тот случай, о котором шла речь выше. Таким образом, одна из важных задач системы менеджмента качества - обеспечить условия для того, что бы люди "слышали" друг-друга и соответственно "понимали" друг-друга.

 

Другой важный вопрос - связан с конкретными показателями качества конечного продукта. С точки зрения технологии строительных работ, процесс производства работ включает в себя выполнение набора определённых технологических операций. Каждая технологическая операция предполагает определённый состав работ и определённую последовательность их выполнения, предполагает наличие определённой оснастки, инструментов, материалов, определённой квалификации специалистов-исполнителей и многих других факторов - природно-климатических, температурно-влажностных  и других.

Таким образом, что бы обеспечить заданное качество конечного продукта - необходимо, что бы каждая технологическая операция была выполнена в строгом соответствии с заранее разработанными правилами. Эти правила должен знать и чётко понимать каждый исполнитель. В этом как раз и заключается основная задача системы менеджмента качества конкретного предприятия.

Как это реализуется? В первую очередь через разработку внутренних процедур и стандартов, действующих на предприятии. У неискушённого читателя может возникнуть вопрос: "Зачем разрабатывать какие-то дополнительные правила, когда существуют СНиПы,  ГОСТы,  СП ?". Да, действительно, на сегодняшний день в строительстве действует более 10 тысяч различных нормативно-технических документов. Однако большое количество данных нормативов устарели, сдерживают повсеместное внедрение современных технологий и материалов, и не в полной мере способны чётко регламентировать современные технологические процессы. Современная политика в области технического регулирования как раз направлена на то, что бы заменить устаревшую нормативно-техническую базу на современные Технические регламенты.  Но это одна часть ответа на поставленный вопрос. Другая заключается в том, что специфика конкретного предприятия является определяющим фактором того, "кто, что и как делает на данном предприятии". В данном контексте необходимо заметить, что государственные нормативы носят более общий характер в отличии конкретных процедур конкретного предприятия.

Что же такое процедура? Процедура -это нормативный документ для обязательного исполнения всеми сотрудниками конкретного предприятия, который регламентирует порядок решения (выполнения) конкретного, периодически повторяющегося процесса. Оформляется процедура   с использованием текстовых и графических символов. По структуре и содержанию они могут быть различными, но есть определённые обязательные составные части, без наличия которых процедура утрачивает смысл. Среди данных элементов необходимо выделить:

1)      Термины и определения.  Чёткая смысловая формулировка понятий создаёт возможность для того, что бы люди «говорили на одном языке».

2)      Порядок выполнения конкретных действий. Продуманный алгоритм конкретных действий в конкретном процессе позволяет с одной стороны не допустить ошибок, с другой – чётко спланировать ресурсы.

3)      Ответственные руководители и ответственные исполнители. Наличие регламентации данного вопроса предотвращает безответственность и вытекающие из этого негативные последствия.

4) Порядок и формы контроля.

5) Порядок документирования результатов.

Необходимо так же заметить, что процедуры могут носить различные названия, могут регламентировать как внутренние процессы предприятия, так и процессы во внешнем окружении. Они могут быть долговременного действия, либо разрабатываться на конкретный период, например: на период строительства объекта, либо на период выполнения конкретного вида работ.

Если речь идёт о строительно-монтажной организации, то в её арсенале должен быть набор технологических карт на все виды работ, которые данная организация имеет право выполнять, в соответствии со свидетельством о допуске. При развёртывании работ на новом объекте, каждая такая технологическая карта уточняется ( «привязывается» к конкретному объекту) и включается в состав проекта производства работ. Данная документация требует обязательного согласования с заказчиком, а в отдельных случаях и с надзорными государственными органами. Но это лишь небольшая часть от общего объёма процедур, которые разрабатываются на данном предприятии.

Необходимо так же заметить, что система менеджмента качества предполагает регламентацию всех основных структурных элементов менеджмента:

1. Планирование. План должен иметь три основных компонента:

- цели, которые должны быть достигнуты по завершению отдельного этапа;

- перечень действий, которые должны быть выполнены, для достижения поставленных задач:

- оценка ресурсов, необходимых для достижения целей и составление графика с указанием того, кто, что, когда и как делает;

Алгоритм процесса планирования можно сформулировать следующим образом: определение целей; генерация и оценка вариантов; определение конкретных действий; определение необходимых ресурсов; пересмотр плана; подготовка плана действий и рабочего графика; мониторинг и контроль, коррекция плана в случае необходимости.

А вот то, «кто, что и как» делает по данному алгоритму в Вашей фирме должно быть регламентировано конкретной процедурой.

2. Организация. Это процесс формирования организационной структуры для достижения поставленных целей. Структура служит основой для реализации конкретных мероприятий, благодаря чему действия могут планироваться, направляться и контролироваться. Алгоритм формирования организационной структуры на различных этапах строительства многообразен: от заключения договоров подряда с различными участниками строительства до формирования конкретных отделов и служб в конкретной организации и укомплектовании их специалистами. Все эти вопросы так же регламентируются системой менеджмента качества.

3. Управление. Иными словами – своевременное распорядительство. Выявление проблем в функционировании организационной структуры, анализ «болевых точек» и принятие своевременных адекватных решений – вот та качественная основа в реализации разработанных планов. Идеальных структур не существует. Типичные проблемы, которые приходится преодолевать на практике:

- низкий уровень морали и мотивации некоторых участников строительства;

- медленное и некачественное принятие решений;

- наличие конфликтов и слабая координация;

- тенденция к увеличению темпов роста затрат;

- неадекватная реакция на изменения во внешнем и внутреннем окружении;

Анализ действующих процедур позволяет выявить «болевые точки» и провести корректирующие мероприятия. Отсутствие процедур делают эту задачу трудновыполнимой.

4. Координация. Своевременное доведение информации (задач) до всех участников с целью обеспечения согласованности действий каждого с общим планом строительства.

5. Контроль. Анализ и сопоставление того, что происходит в настоящее время с тем, что должно происходить и на этой основе разработка и реализация корректирующих действий.

Строительство – процесс сложный и многогранный, проходящий через определённые этапы и фазы.  Поэтому и система менеджмента качества в строительстве предполагает наличие большой базы процедур и регламентов. Более подробно на отдельных её элементах можно ознакомиться на страницах нашего сайта в рубрике «Менеджмент».

Сайт Автора публикации:  Трудяга.com

 

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить